CRM et ERP sont deux piliers du système d'information d'une entreprise, et on les confond souvent parce qu'ils partagent des données, les clients, les devis, les commandes. Pourtant, ils ne répondent pas à la même question.
CRM et ERP, côte à côte
| Critère | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Ce qu'il gère | La relation avec les clients et prospects, avant et après la vente. | Les ressources de l'entreprise, stocks, achats, production, facturation. |
| Qui s'en sert | Les équipes commerciales, marketing et service client. | L'administration, la logistique, la production et la direction. |
| La question à laquelle il répond | Qui sont nos clients, et que devons-nous faire pour eux ? | Avons-nous ce qu'il faut pour livrer, et à quel coût ? |
| Ce qu'il fait gagner | Des ventes mieux suivies et des relances qui ne s'oublient plus. | Une information juste partout, sans ressaisie entre les services. |
Comment ils se complètent
Le CRM s'occupe de tout ce qui mène à la commande. L'ERP prend le relais pour la livrer, la facturer et suivre ce qu'elle coûte. Reliés, ils évitent la ressaisie, le devis signé dans le CRM devient une commande dans l'ERP, et la facture émise remonte dans l'historique du client.
Par lequel commencer
La réponse dépend de ce qui vous coûte le plus aujourd'hui.
- Si vous perdez des ventes faute de suivi, relances oubliées, devis sans nouvelles, commencez par le CRM.
- Si vous perdez du temps et de l'argent dans la gestion, stocks faux, ressaisie, facturation lente, commencez par l'ERP.
- Si vous êtes une petite structure, un seul outil couvrant l'essentiel des deux peut suffire au départ.
Dans tous les cas, prévoir dès le départ la façon dont les deux outils se parleront évite de construire un nouveau silo.
Pour aller plus loin
CRM ou ERP, vous hésitez ?
Décrivez-nous où vos équipes perdent du temps aujourd'hui. Nous vous disons par quel outil commencer, et comment préparer le second.
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