Une fois en production, une application doit être corrigée, sécurisée et adaptée aux besoins qui changent. Confier ce travail à un prestataire extérieur, c'est la tierce maintenance applicative, ou TMA. Encore faut-il savoir ce qu'elle recouvre.
La TMA, définition
La tierce maintenance applicative consiste à confier la maintenance et l'évolution d'une application à un tiers. Elle s'organise généralement autour de trois types de maintenance, parfois complétés par la modernisation progressive de l'application.
Corrective et évolutive, côte à côte
| Critère | Maintenance corrective | Maintenance évolutive |
|---|---|---|
| Son objet | Réparer ce qui ne fonctionne pas comme prévu. | Ajouter ou adapter des fonctionnalités. |
| Son déclencheur | Une anomalie signalée par les utilisateurs. | Un nouveau besoin, une réglementation, un nouvel outil à connecter. |
| Son encadrement | Des délais de prise en charge selon la gravité. | Des demandes chiffrées, que vous décidez de lancer ou non. |
La maintenance préventive, celle qu'on oublie
La maintenance préventive traite les problèmes avant qu'ils ne deviennent des pannes. Elle ne se voit pas, et c'est pourquoi elle est souvent négligée.
Elle couvre notamment plusieurs chantiers.
- Les mises à jour de sécurité et les montées de version des dépendances.
- La supervision de l'application et de son hébergement.
- Les sauvegardes, et surtout les tests de restauration.
- La réduction progressive de la dette technique.
Ce qu'un contrat de TMA doit préciser
Les malentendus naissent presque toujours d'une frontière floue entre les types de maintenance.
- Ce qui est inclus dans le forfait, et ce qui fait l'objet d'une proposition séparée.
- Les délais de prise en charge et de correction selon la gravité d'un incident.
- La façon dont une demande est qualifiée, correction ou évolution.
- Les accès, la documentation et la réversibilité, pour pouvoir changer de prestataire.
Pour aller plus loin
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